最後更新： 2026-06-05
退款政策
本文件由 DongMarketing Limited（「動營銷（香港）」，下稱「本公司」）制定，適用於本公司名下及關聯營運之網站、應用程式、SaaS 平台及相關數位服務（統稱「服務」）。
適用範圍包括但不限於：dongmarketing.com.hk、dongmarketing.com、schooler.hk、funnel.hk、openclaw.com.hk、spacehk.com.hk，以及本公司日後新增或接管的關聯平台。各平台之具體產品、方案與交易規則，以該平台下單或訂閱頁面之說明為準；與本文件牴觸時，以該平台就特定交易另行公布之規則為優先。
1. 適用範圍
本政策適用於透過本公司關聯平台直接向本公司購買之方案、訂閱或數位服務。若您於某商戶店鋪購買該商戶自有商品或課程，退款規則以該商戶公布者為準，本公司可協助轉介但不必然承擔退款義務。
2. 數位內容之一般原則
線上課程、軟件訂閱、AI 額度、可下載數位資源等屬非有形媒介之數位內容。一經完成交付（開通權限、發送登入資料或開始消耗額度），原則上不接受無理由退款，除非本政策或適用法律另有規定。
3. 課程類產品
可申請全額退款
購買後 24 小時內，且系統紀錄顯示尚未觀看任何章節，可申請全額退款（扣除必要支付手續費，見下文）。
不予或部分退款
- 觀看進度超過課程總時長 5%，或已觀看超過 2 個章節。
- 購買超過 7 日，無論是否觀看。
4. 訂閱與 SaaS 方案
- 月付／年付等預付訂閱：付款成功並開通權益後，除下列特殊情形外，恕不退款。
- 您可於帳戶設定登記「到期不續費」；已付週期內仍可使用至有效期屆滿。
- 特殊情形：重複扣款、支付成功但未開通權益、可證明之系統故障導致重複下單等，經核實後全額或按比例退款。
5. 退款扣除費用
- 支付手續費：第三方支付渠道（如 Antom、信用卡等）已收取之交易手續費，通常不予退還。
- 行政處理費：核准退款時，可能扣除定額行政處理費（如 HK$50），除非法律另有規定或本公司書面豁免。
6. 申請方式
請電郵至 leo@dongmarketing.com.hk，標題註明「【退款申請】訂單編號－姓名」，並附支付憑證、註冊電郵及退款原因。我們將於 5 個工作天內回覆。拒付（chargeback）依支付機構流程處理；建議先聯絡客服協商。